新华保险发布2020年客户服务十大承诺 险企在线-金融 赵鹏 3086177
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新华保险发布2020年客户服务十大承诺

2020-03-16 15:43 | 来源: 新华保险吉林分公司

  新华保险积极贯彻落实中国银保监会要求,加强金融服务支持,助力疫情防控,正式启动2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

  3月5日,新华保险正式发布2020年客户服务十大承诺,突出线上服务,进一步提升服务品质,优化客户体验。

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  划重点 01

  实时响应全天候

  95567客服电话、微信、手机APP、网站,多平台服务,智能互联,便捷高效,7*24小时全天为您守候。

  划重点 02

  贴心门店在身边

  千余家客服中心伴您身边,升级健康安全防控,丰富自助服务功能,贴心服务零接触,业务办理更便捷。

  划重点 03

  投保便捷更安心

  全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收,投保方便又快捷、畅享服务又安心。

  划重点 04

  多样回访保权益

  多环节提醒、多时段预约的新契约回访服务,更可以选择微信方式,方便快捷,全面掌握保单权益。

  划重点 05

  保全服务更简单

  提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务,特定业务可通过自助服务平台办理,便捷尊享保单权益。

  划重点 06

  快速理赔优服务

  建立客户自助理赔平台,个人客户5000元以下小额及一般赔案2日内,复杂疑难赔案30日内知晓结果。

  划重点 07

  寻找理由主动赔

  主动为您寻找赔付理由,重疾客户慰问先赔,重大突发事件主动寻访,紧急医疗提前预付。

  划重点 08

  投诉畅通快响应

  优先推荐电话、网络形式投诉,“电、网、信、访”多渠道受理,第一时间响应,一般投诉15日内办结回复。

  划重点 09

  增值服务优体验

  高端客户专属臻爱积分服务,特定产品健康管理服务,创新特色附加服务,全方位关爱您的生活和健康!

  划重点     10

  合规销售守诚信

  详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,让您消费安心,投保放心。

编辑: 赵鹏 吉网新闻热线:0431-82902222