8月11日16时许，吉林省四平市区和梨树县遭受暴雨冰雹天气，导致市区及梨树县内部分地区地段积水严重，发生内涝。截至8月14日11时，人保财险四平市分公司共接到因暴雨出险的报案1370余件，其中车险报案1300余件，非车险报案50余件，水淹车报案30余件。
面对突发暴雨天气，人保财险四平市分公司高度重视，快速行动，紧急启动灾害天气应急预案，组织理赔中心全员上岗，部署灾害应对工作。同时，根据地区受灾情况和该公司承保情况，积极调度理赔力量，及时开展查勘定损工作，并加强与所在区县政府及省公司的沟通，做到“快查勘”“快救援”“快理赔”。
全面准备，第一时间午夜救援
据人保财险四平市分公司相关负责人回忆，由于暴雨加上地下车库地势较低，雨水不断灌进车库，致使家住四平市铁西区旺角龙湾小区的骆女士车辆受损严重。
“我们到达现场时已是午夜，当时发现积水已经没过腰部。车主非常担心，也特别心疼爱车。”理赔人员说，“我们一面紧急联系小区进行排水处理，一面耐心安抚骆女士，告诉她接下来的理赔步骤。”
次日，车库积水排出，受损车辆的救援理赔工作顺利进行。“面对恶劣天气，我们会随时待命，全面做好救援准备，确保第一时间到达现场理赔、施救。”理赔人员告诉记者。
定点查勘，及时解救“水淹车”
暴雨来袭后，人保财险四平市分公司积极开展巡查工作，对“水淹车”及时查勘，并调度合作拖车公司进行施救。
“市区内红星美凯龙门前地势低洼，每次下雨都会积水，我们会有针对性进行定点查勘，并加强此地查勘力度。”人保财险四平市分公司查勘人员对记者说。
“暴雨当天，红旗车主徐先生路过此路段，车子熄火了，坑洼处积水越积越多，不一会车子就在水中飘起来了......”面对这一紧急情况，现场查勘人员迅速联系拖车公司将车救起，缩短了客户在现场等待救援的时间，减轻了车辆损坏程度。
积极排查，线上线下共联动
在快速响应已报案客户需求的同时，人保财险四平市分公司理赔人员主动扩大排查范围，对未报案的受损车辆进行信息核查与报案提醒。
“我们在处理已报案客户理赔事宜的过程中，经常会看到有其他受损车辆的车主还不知道或者还没来得及报案，这时我们会做车辆信息记录和核查，并通过公司业务员及时联系车主尽快报案理赔，目前已成功处理近10起此类案件。”理赔人员说。
此外，人保财险四平市分公司派出14台查勘车辆，分布在各积水严重地段进行排查、救援，同时配合政府相关部门及交警布置重点路段封堵提示牌，引导客户合理绕行，有效控制险情发生。
“我们同样开放了线上理赔通道，客户除了可以拨打95518应急热线进行报案，还可以通过PICC人保财险客户端自主报案，让保险理赔服务切实地走近客户身边。”公司理赔人员说。
中国吉林网 吉刻APP记者 吴雪金
