4月30日夜间，突如其来的极端灾害天气袭击江苏大地。整个江苏省无论是陆地还是沿海都受到了大风影响，其中通州湾出现了15级、47.9m/s的大风，淮安市淮安区监测到了12级、36.2m/s的大风，据了解这是淮安气象站建站以来，监测到的最强风力。罕见的强对流天气造成了南通、淮安、盐城、泰州、宿迁等地人员和财产损失。
极端灾害天气面前，“人保人”紧急行动，特别是全省系统的理赔部门的干部员工更是纷纷主动放弃小长假休息时间，全员厉兵秣马、枕戈待旦。
有一种重视——人保力度
有一种重视，人保力度，央企担当。
“人民群众的生命和财产受到危害时，‘人保人’必须全力以赴搞好救灾理赔工作，用实际行动践行党和政府赋予的‘支农惠农、关爱民生、支持实体经济’重要责任，在大灾面前交上合格答卷……”这是极端灾害天气发生后，中国人民保险集团党委书记、董事长罗熹第一时间致电一线属地分公司提出的要求，也是向公司广大受灾客户作出的承诺。
遵照集团公司党委、总裁室的指示，中国人保财险党委书记于泽立即就大灾处理工作作出部署，中国人保财险总省地县各级联动，迅速开展大灾理赔救助工作。总公司建立专项工作组，随时跟进案件处理情况并给出专业指导。
5月1日至2日，人保集团江苏区域工委书记、人保财险总裁助理兼江苏省分公司党委书记、总经理夏玉扬连续两天率队到受灾严重的扬州江都、泰州靖江、南通通州和如东等地区现场指挥理赔工作，指导受灾农户和企业抗灾救灾恢复生产。“人保是党中央直管央企，我们要把人民群众的利益放在首位，发挥科技理赔、线上理赔和协赔优势，确保民生损失快速优先赔付，全力以赴、争分夺秒帮助受灾企业尽快恢复生产。”每到一地，夏玉扬与受灾企业、受灾农户交流时，都及时给他们送上“定心丸”。
“省公司已抽调10位理赔骨干和专家全力参与南通全辖非车险大案查勘处理工作，各市分公司要坚持急事急办、特事特办、就高不就低的原则，确保车险案件5天内处理率达90%，7天内全部处理完毕；家财险、意外险等民生类险种，7天内处理率达90%，10天内全部处理完毕。”每到一地，夏玉扬都如是强调。
有一种服务——人保速度
有一种服务，雷厉风行，快速高效。
“灾情就是命令，明日起全体党员干部取消休假，理赔部门全员进入应急状态。现在开始各板块负责人及时关注辖区报案，接到报案后要及时查勘现场，提醒客户做好施救和搬运物资工作，避免损失扩大。”4月30日20时43分，人保财险南通市分公司总经理卢勇其就在微信工作群里，对全辖各机构负责人提出了要求，向全体理赔岗位员工发出了战斗指令。
“我们24小时随时待命”“我已经取消酒店订单，正在返回南通途中”“正在联系客户，获知受灾情况”“已接到企业报案，正在前往现场。”……全辖各机构迅速反馈，立即投入战斗，大家的工作干劲让卢勇其吃了“定心丸”：“我们一定能打赢这场大灾理赔攻坚战！”
“查勘小组所有同志每两人一队，对照手头分配的企业名单，出发！”作为南通市分公司理赔中心非车险大案组的负责人，刘峰顾不上还未痊愈的身体，一大早就来到公司，在迅速进行人员分工后，立即带领大家投身到忙碌的查勘一线。理赔前线的同事都被刘峰的敬业精神所鼓舞，短短两天之内就完成了南通市区绝大多数报案企业的查勘工作。
4月30日晚，宿迁市分公司理赔中心全员投入战斗，全辖70余名查勘员，近400名协赔员，以及60辆勘查车全部奔赴一线，开启全域全天候救援模式。同时，大力开展手机、平板等线上理赔服务，部分简单事故实行现场快赔快处，半小时即可通知赔付。
4月30日晚，接到95518话务应急通知后，95518客服中心主管组长带头的应急团队全部在半小时内返岗或居家上线支持话务，一直奋战到第二天凌晨话务平稳后才分批安排休息。其中有员工在返岗途中不慎摔跤，来不及擦拭伤口就投入工作；有员工正在陪怀孕5个月且情况不稳定的妻子在医院检查，快速安顿好妻子后立刻返岗；有员工连续工作16小时后，直接在岗位上稍作歇息，且在5月1日话务繁忙时，又主动放弃休息投入到工作中；有员工5月1日忙到下午才顾上吃当天第一顿饭。经过大家的共同努力，95518客服中心在4月30日和5月1日这最忙碌的两天话务接通率均超过99%，一次问题解决率超86%，客服代表满意率达99.99%。
有一群青年——人保青年
有一群青年，无畏风暴，坚定逆行。
“过几天就是五四青年节，我们青年人要冲在前面，以实际行动诠释青春正能量。”电子商务部经理顾磊在机构晨会上给员工们打气。从5月1日起，这支全公司平均年龄最小的团队就一批批奔赴查勘现场，支援受灾理赔工作，这支团队虽年轻稚嫩，却尽显担当。
盐城市分公司理赔中心的大案组组长陆瑞海主动请缨，带领组员奔赴各县域灾区最前线，5个日夜的奋战让他无暇顾及家庭。此刻，陆瑞海的妻子正在预产期，6岁女儿也只能交给家中长辈照料。5月4日23时，陆瑞海的妻子感到一阵阵腹痛，被父母送往医院，5月5日凌晨4时顺利生产，母子平安，此时陆瑞海悬着的心终于放下。白天他又返回公司，继续带头加班加点处理赔付受灾案件。此次极端灾害天气发生后，盐城共接到家财险报案5500余件，企财险报案50余件。5月1日起，陆瑞海奔赴一线进行查勘企财险数十家，并到各县指导家财险查勘定损、协助完成全市家财险的理算核赔，并制定查勘方案。5月2日至5月4日，他对受损较重的多家企业进行查勘，对全市受损情况作了统计并督促案件处理人员将材料齐全的案件及时完成赔付。截至目前，全市家财险已全部完成查勘定损，共指导家财险结案3600余件。
“爸爸要帮助农民伯伯打怪兽，你要听妈妈的话，乖乖吃药、挂水，爸爸很快就回来陪你。”海安支公司墩头网点主任王茂盛的孩子因支气管炎住院，本应陪伴在孩子身边的他，积极响应公司召唤赶赴海安重灾区李堡支援，“五一”期间无休，奔波在各农户家中，协助查勘。
“若有战，召必回！”5月2日下午，正在上海准备参加战友婚礼的射阳支公司车险查勘员刘军面对支公司领导发来的理赔紧急动员令时，用短短六个字给予了回复，并于当晚到达岗位，与同事们投入到紧张的查勘定损工作中。刘军进入公司前，是一名退伍军人，脱下军装穿上查勘服，人民子弟兵变为人民保险人，角色在变换，但面对人民期盼所做出的抉择始终未变。到岗后，刘军始终没有休息，截至5日18时，他共计处理43件赔案，已有24起案件当事人已获得赔款，合计8万元，切实让客户感受到了保险服务的温度。
泰州市分公司“90后”黄星，是入司不久的新员工。在4月30日18时至5月1日8时30分值班期间，共接报案68条，奔赴现场20余次，彻夜未眠，第二天仍主动放弃休息，坚守岗位，投入到风灾查勘。黄星虽满脸倦容，但展现给客户的依旧是温暖的笑容。截至5月5日，他接手的风灾案件全部完成赔付，处理率达100%。
连云港灌云支公司农险部理赔岗杨莹在极端灾害天气发生前，组织全体农保员进村入户指导农户防灾减损。风灾发生后，她迅速组织农网条线全体人员奔赴一线参与查勘并指导农户恢复再生产。从5月1日起，她带领农网人员放弃休息时间，全力做好受灾农户情绪安抚工作，3天时间完成辖内700余户家庭财产、105户蔬菜大棚现场查勘工作，受到受灾农户和所在政府一致好评。
5月1日，江苏省分公司理赔运营中心负责非车险案件处理的周勇，刚陪爱人女儿到达浙江就接到了支援通知。灾情就是命令，周勇主动放弃休假毫不犹豫地于凌晨三点奔赴南通，投身救灾一线。为确保案件的处理速度，他每天奋战至凌晨，由于爱人和孩子还在浙江，他5月5日将车送回南京后，便马不停蹄地赶回南通继续奋战，用实际行动诠释了理赔运营中心的铁军精神。
有一种感动——人保温度
有一种感动，发自肺腑，源自真心。
得知极端灾害天气讯息后，宿迁市分公司第一时间启动暴雨灾害预案，成立以总经理为组长、理赔中心主任室及各分部经理为成员的应急领导小组，明确职责分工。期间，宿迁市分公司总经理刘亮赶赴泗阳城厢街道、卢集镇等地查看受灾情况，指导理赔工作开展，给部分受灾户送去了理赔款。“真的是快！我家30多亩大棚昨晚揭了顶，第二天一早宿迁人保就送来了6万多元的理赔款，农业保险真不白买。”对于人保的服务，泗阳县城厢街道龙门村大棚户周相民交口称赞。
“我们家是凌晨出的险，下午公司37969元的赔款就已经打到我们家的卡上了，人保的服务速度，服务效率真是没的说。”5月1日下午，正在田地里整理受损大棚的扬州“江都区吴桥蔬菜园”家庭农场主激动地说。
“这真是危难之中送真情！没想到人保这么快就送来了100万的预付赔款，真是解决了我们自救的一个大难题，人保真是我们企业的及时雨。”如东县刚正薄板有限公司总经理刘允华在接受采访时激动地说到。
“这3个村交给我们，你们去那边，大家分头行动。”在经历了14级强风的通州湾新区，共有32个村房屋受损严重，共接到报案达2000笔。南通市分公司非车理赔分部的王慧和李思为带领各自家财险协赔团队成员迅速赶往受灾现场，对当地所有村落逐户查勘，清点房屋以及家电的受损情况，仅用时两天就完成了所有的家财险查勘定损工作，获得当地村民和村支书的一致好评。
“你们来了，咱就安心了！”家住丁集镇浪石村的高先生看到淮阴支公司的查勘员林志远，终于舒展愁眉、露出笑容，还竖起了大拇指。片片狼藉中，林志远仔细取证定损，解答村民的理赔疑难问题，截至五一假期结束，他已连续工作了15天，一个人就完成了120余起村民报损房屋查勘。“人民保险，果然名不虚传！”高先生感激地说。
为确保第一时间完成农险查勘定损工作，常州市分公司农险条线全员放弃假期休息，奔赴各个报案点，高效完成了一系列理赔流程。截至5月5日下午，常州农险127个风灾案件已全部结案，获得辖内各级地方政府的一致肯定。
5月1日上午，盐城建湖支公司班子深入受损较严重的高效农业经营户及农户家中开展查勘定损，按照特事特办原则，最大化简化理赔手续，当天下午即完成上冈镇康美源芦笋种植专业合作社37.2亩薄膜损失核定结案工作，赔款3.68万元。
此时此刻，“人保人”繁忙的身影还在继续；此时此刻，一条条数据还在汇聚；此时此刻，一笔笔赔款正在支付……截至5月5日17时，江苏省4.30极端灾害天气累计报案56793件，估损3.15亿元；经过努力，目前已结案35751件，结案率63%，金额4800余万元。其中车险结案5526件，金额2350万元，结案率92.6%；非车险结案29729件，金额1334万元，结案率62.5%；农险3312件，结案496件，金额1097万元。
这，就是人民保险，服务人民的初心始终如昨。
中国人民保险 供稿
