走到小微身边，服务好小微，平安普惠靠的是“线上”“线下”两条腿。有温度的服务不仅是靠线下“一条腿”，更需要背后科技的支撑。平安普惠经过研发系统，开展金融业务全流程线上化，无接触金融迅速普及。尤其针对国家倡导的小微企业融资服务创新方面，实现了AI双录与回访的全流程线上化操作，引领金融行业全面实现科技现代化。
客户刘先生在长春经营一家家居店。2021年初，刘先生因现有门店面积过于狭小，计划将相邻店面承租下来扩大规模，但由于当时有几笔货款未能收回，资金问题成了扩大经营的“拦路虎”。就在这个时候，刘先生结识了平安普惠长春分公司的咨询顾问，在了解了刘先生的困境和资金需求后，咨询顾问为他量身定制了金融方案，并详细介绍了线上作业全流程，刘先生了解到，平安普惠不仅手续简单，而且线上审核无需担保抵押，后期可结清再贷非常方便。在咨询顾问的指导下，刘先生下载平安普惠APP完成操作提交申请，最终获得了金融机构的借款额度30万元。在申请环节，平安普惠APP嵌入“视频、音频双录”环节，将客户姓名、借款期限、金额、每月还款总额、每月还款费用项目名称及具体金额等借款信息全面、细致地向客户进行语音播报，得到客户明确肯定回应后才能完成签约及后续放款。刘先生在使用平安普惠APP时，借助AI技术，实现了用户体验提升与金融消费者权益保护的双重功效，顺利拿到资金的刘先生对平安普惠的智能服务非常满意。刘先生租下店面后，整体门面空间宽敞了许多，来往客户的体验感也很好，经营也更加顺畅。
通过平安普惠AI技术上线，让客户的金融服务体验更加便捷。平安普惠始终坚持线上线下相结合的模式，让众多小微企业主切实感受到真诚服务，并通过咨询顾问的耐心解答与贴心服务，让客户获取融资、财务规划等全方位解决方案。
未来，平安普惠的线上科技服务将全面提速、提“智”。AI全流程借款、根据大数据等技术整合的客户画像提供主动客户服务将会实现。平安普惠要求每一名员工办事有效率、服务有温度。有温度的金融服务这条路，平安普惠将继续坚定前行。
平安普惠供稿
