随着“银发经济”的兴起，越来越多的老年人热衷于“理财养老”，聚焦财富的快速增长。不法分子精准地抓住了老年人防范意识薄弱、获取信息渠道单一、对信息分辨能力较弱的局限性，打着“关爱老人”“服务老人”的幌子趁虚而入，编织出一个个圈套引诱老年人上钩。再加之层出不穷的手段、不断升级的套路，导致非法集资、电信网络诈骗案件频发，可见老年投资者的金融知识普及尤为迫切与重要。渤海银行长春分行切实关注特殊群体的金融服务质量,积极开展创新特色宣教活动，制作了“海博士金融宝典”系列宣教漫画及动漫视频，以案说险让老年消费者了解犯罪分子实施非法集资的常用手段，深入浅出地分析了当前多发的诈骗类型以及防范方法，为老年朋友们提供有温度的金融服务。
下面一起来看看该行针对2022年“普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动制作的动漫宣传视频。
防范投资养老骗局，渤海银行长春分行温馨提示老年消费者:一是树立正确的投资理念，选择正规金融机构投资理财，不贪图小恩小惠，不期待一夜暴富;二是提高防范意识，不盲听、盲信、盲从，坚决不给陌生人转账;三是加强个人信息保护意识，遇到“免费”服务要提高警惕，不要因为贪小便宜泄露个人信息;四是遇事主动和老伴、子女以及朋友多沟通、商量。
据悉，该行持续优化老年人金融服务水平，采取系列措施提升老年人支付服务便利化程度，切实解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。
一是为老年消费者提供便捷、人性化服务。日常工作中营业网点厅堂服务人员重点关注特殊客户需求，网点配置便民设施，提供老花镜、饮水机、轮椅、雨伞、爱心座椅、爱心服务窗口等助老设施设备以便老年人使用。在厅堂显著位置公示客服热线电话并配备免拨直通电话，保证投诉、咨询渠道畅通，主动、及时、高效地解决老年客户的咨询和投诉,切实维护老年人的合法权益;各网点保留存单、保单等传统的服务方式，设置零钞兑换专用窗口，在接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节提高精细化服务水平;同时网点均备付足量小面额钞券，可为老年人办理小面额及残缺污损人民币兑换业务，满足老年人种类现金业务需求。
二是推进老年金融消费者权益保护工作。开辟线上金融知识宣传教育专栏，通过官方公众号、微博等渠道持续推送“海博士金融宝典”宣教漫画和动漫宣传作品。目前，针对老年群体已经推送了预防涉疫电信诈骗、非法集资、等骗局的防骗指南，帮助老年金融消费者提升风险责任意识和自我保护意识，练就“火眼金睛”。同时，营业网点一线服务人员充分利用公众教育服务区加大日常宣教力度，开展厅堂沙龙及社区的金融知识进社区等活动，加强对老年人金融知识普及、防范电信诈骗等方面的宣传教育，打造为老年人服务专业团队，将金融服务送到老年群体身边。
三是便利老年人使用智能产品，让老年人共享信息化发展成果。该行网点自助设备可通过身份证识别精准获取客户年龄，并提供简单易懂的温馨提示;ATM机具备语音导航和安全提醒，自助机具旁均有24小时服务电话提示;对营业网点已布放的智能柜台进行加高改造，提高了智能柜台密码键盘位置，有效提升客户业务办理舒适度;在智能柜台构建“敬老版”专属交易通道，突出大字体、大图标，采用颜色鲜明、简洁的交易界面;增设了语音及导航功能，方便老年客户快速定位所需业务菜单;交易界面增加了硬件位置动画提示功能，对老年客户使用身份证、插卡口、回单口等进行动画提示，更为清晰、直观展示硬件位置，有效指导操作;增加手写签名自动识别功能，通过运用智能识别技术简化业务流程，减少人工审核环节，有效提升客户体验;智能柜台上线刷脸取款功能，方便客户紧急用款需求。
四是开通客服热线“敬老专线”特色服务。依托大数据智能识别技术，自动化精准识别客户身份。对60岁及以上客户拨打95541热线电话，免去客服热线语音菜单及按键操作，提供“一键直达”人工服务，随时随地尊享便捷的服务体验。
渤海银行长春分行还将不断创新普及金融知识方式，持续将各类金融知识深入触达老年人消费群体，帮助老年群体提高风险意识和使用现代金融服务的能力，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，让有温度的金融服务护航幸福晚年。
文字、视频来源：渤海银行长春分行
