6月26日，吉林银行正式开通远程视频服务，这是吉林省内首家开通此项服务的城商行。该服务突破了传统依托于网点的服务体系，构建了线上线下全渠道的服务生态，通过多种智能服务渠道，为客户办理如密码激活等需要面核的业务，让客户享受远程视频服务的便利。
远程视频服务依托5G、人脸识别、联网核查、OCR识别(图像文本识别)、数字多媒体等先进技术，以“面对面”视频形式为客户打造“高效直达、非接触”的一站式客户服务，让远程服务能听、能看、能感受。首期上线开通ITM、离行PAD渠道借记卡开卡、理财首次风评、手机银行签约、密码激活等业务，真正解决广大客户的实际金融服务难题，打通金融服务的“最后一公里”，有效减少客户办理业务的“脚底成本”。
一直以来，吉林银行始终坚持 “服务于心，吉行万家”的服务理念，以满足客户日益增长的服务需求为基本标准，不断加强客户服务研发创新能力，通过优化服务方式、方法，全面提升客户服务满意度。此次“远程视频服务”的上线，是吉林银行金融服务数字化转型的又一里程碑，该业务一举解决了因身处异地、特殊环境、边远地区或行动不便等原因的客户，无法到网点办理需要面核业务的服务需求，同时有效延伸了物理网点的服务半径，打造了“语音+文本+视频”的线上全渠道服务体验，践行了吉林银行“让服务更有温度”的服务承诺。
未来，吉林银行将进一步拓展远程视频服务场景，如信用卡面签等视频服务场景;此外，还将进行适老化改造以及开通“手语视频服务”等，服务老年人和特殊人群。吉林银行远程银行中心将持续探索金融业务办理的新渠道，全面实现“线上+线下”的全渠道的服务生态建设，实现“打造最强远程银行”战略目标。
晓吉
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