美团“听障关怀功能”再升级

　　在12月3日国际残疾人日当天，听障骑手小王和他的伙伴收到一份贴心礼物，当他们打开骑手APP时，发现“听障关怀功能”又更新了。新版本取消了原有的电话联系功能，在APP显著位置支持IM（即时通讯）在线沟通语音转文字，一举解决了骑手送餐中的沟通难题；新增“残障骑手标识”，用户可以提前了解听障骑手的身份，便于增进理解。据了解，截至2024年11月底，美团有8507名在职残障骑手，其中在职听障骑手6758名。

　　早在2022年9月，美团配送通过线上线下调研，鼓励产品经理走出办公室贴近听障骑手身边，收集到几千个真实需求，以此为基础上线听障骑手关怀功能。在调研中，约98%骑手愿意对用户端展示残障骑手标识，尤其在取货通知环节强化提示。同时，有90%以上骑手会遇到顾客发送语音消息不便沟通的场景，对语音转文字和提示顾客不要电话沟通的意愿较高。此后，这一功能不断按需迭代。

　　美团相关负责人介绍，听障骑手可以在客户端上传证件进行认证，认证通过后就能使用板块内为听障骑手研发的送餐关怀功能。包含取餐送餐电子便捷沟通卡、问路电子卡、技巧学习等板块。“骑手达到送餐点时，可以使用语音外呼功能，由骑手客户端通过智能语音系统给顾客打电话，告知订单已经送达。”该负责人说，“听障骑手关怀功能”还在不断完善中，将继续征集听障骑手使用过程中反馈的意见和建议，有针对性地、分批次地推进优化，为听障骑手减少障碍。