2024年末，人保财险白城市分公司承保车辆发生道路交通事故致第三者受伤。事故发生后，公司第一时间启动应急响应机制：现场勘查取证、赴医院探视伤者、垫付紧急医疗费用，以实际行动践行保险企业的社会责任。然而在后续理赔沟通中，事态出现异常——伤者突然拒绝配合资料提交，声称已委托朋友全权处理理赔事宜。
数日后，自称“执业律师”的代理人提交的索赔材料中医疗费用明显异常。人保财险白城市分公司启动身份核验，对方却推诿提供合法手续，疑似“保险黄牛”通过虚构损失牟取利益。公司迅速启动“核验+警示”双机制：一方面系统比对代理人资质，同步向伤者推送风险提示；另一方面与伤者一对一沟通，解读条款并倾听诉求，以透明服务重建信任。经协商达成合理赔付方案，伤者不仅获赔，更在公司协助下追回向代理人支付的不合理费用。事件办结后，伤者送锦旗致谢，肯定公司对“虚构损失代办”的专业阻断能力与全程维权支持。
此次案件的处理结果，彰显了人保财险白城市分公司在打击黄牛、维护保险市场秩序方面的坚定决心和专业能力。未来，人保财险白城市分公司将继续加强风险管理，优化理赔流程，为客户提供更加优质、高效、安全的保险服务，同时积极配合相关部门，共同打击黄牛等不法行为，为保险行业的健康发展贡献力量。
图文来源：人保财险吉林省分公司
初审： 房彦妮
复审： 孙晓云
终审： 杨春红
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