当68万元重疾轻症理赔款与329万余元保费豁免的通知同时抵达韩先生手中时，这位经历了心脏疾病考验的企业家，真切感受到了“保险”二字背后沉甸甸的分量。平安人寿吉林分公司的这起理赔案例，不仅刷新了近年保费豁免的新高，更用“主动为客户寻找理赔理由”的专业服务，诠释了保险服务的温度与深度。
一份未被提及的申请，被细心的理赔员“捕捉”到了
自2021年起，韩先生陆续为自己和家人配置了寿险、重疾险、医疗险、意外险等多份保障。2024年11月，突如其来的心脏不适打破了平静——住院治疗期间，平安人寿的代理人始终相伴左右，多次探望、细致叮嘱，让病床上的韩先生倍感安心。
出院后，韩先生在理赔申请中仅提及了医疗费用赔付，并未意识到自己的病情已达到重疾轻症的赔付标准。然而，平安人寿理赔人员在审核材料时，凭借对条款的精准把握和对客户需求的敏锐洞察，很快发现了这一“被遗漏的保障”。他们第一时间联系代理人，主动建议为客户补充申请重疾轻症理赔，让应有的保障不打折扣。
329万元豁免背后，是“为客户着想”的本能
最终到账的68万元重疾轻症理赔款，为韩先生的后续康复提供了坚实支撑；而高达329万余元的保费豁免，则彻底卸下了他未来的缴费压力。“我自己都没意识到能申请重疾理赔，是保险公司主动帮我想到了。”韩先生的感激之情溢于言表，他反复强调，平安人寿的服务让他看到了“真正为客户着想”的态度——不是机械地核对条款，而是主动延伸服务的触角，让保险条款里的每一项保障都落到实处。
这份专业与贴心，早已融入服务的细节里：从客户住院时的持续探望，到出院后第一时间协助整理理赔材料，再到审核时的主动查漏补缺，平安人寿用全流程的关怀，让“保险”从一纸合同变成了有温度的守护。
“平安人寿是一家有温度的公司，真正做到了为客户寻找理赔的理由。”韩先生的评价，道出了许多客户对优质保险服务的期待。在他看来，这样的理赔服务不仅展现了专业素养，更传递出对客户的尊重与关怀。
平安人寿吉林分公司供稿
