客户服务无小事，点滴之处暖人心。在吉林银行，客户经理们以客户为中心，用心服务，倾听、理解并满足客户的需求。用实际行动服务每一位客户，为客户创造愉悦和感动的体验。
雪中送炭 解客户燃眉之急
我叫孙理华，是吉林银行松原分行前郭支行主管公司金融的副行长，每天的主要工作就是营销和服务客户。我也经常思考，到底怎样才能更好地服务客户。在现今金融行业竞争如此激烈的情况下，各家机构不再是简单的利率差别，更多的是为客户解决困难的能力、态度和专业性，在此我想分享我行与吉林某化工企业的故事。
我们多次深入丙烯腈催化剂生产企业走访调查，充分了解并认可企业技术优势和产品前景。在对企业资金支持方面，我行考虑到企业原材料需从国外订购，排产、运输时限较长，为保证贷款资金及时发放，我行打破传统思维，在一周之内为企业发放流动资金贷款2000万元，解决了企业燃眉之急。
在业务办理过程中，我们常常加班到深夜，还冒着大雪前往白山市落实抵押登记，连正月十五都没回家过。这些行动深深地打动了企业，企业负责人在放款后语重心长地说:“如果没有吉林银行的帮助，我们企业可能挺不过这个冬天。”
以心相交 与客户成为朋友
我叫张小丫，是吉林银行长春中韩支行营业室的一名员工，每天都要面对很多客户。一天早上，我的办公电话响了，接起电话，一个女声传来:“你好，我姓王，想了解一下你们银行的产品。”我很高兴地回答:“您好，我们银行的产品种类很多，您需要了解哪方面的产品呢?”王女士说:“我想了解一下你们银行的保险产品。”
我开始向王女士介绍我们银行代销的保险产品，说了一会，突然王女士说:“你们银行的产品我不太感兴趣，但是我有一个问题想问你。”“您说!”王女士说:“我最近生活中遇到了一些困难，我想问你，你觉得人生中最重要的是什么?”我听到这个问题，有些惊讶，因为这并不是我平常工作中需要回答的问题。但是我还是认真地思考了一下，回答道:“我觉得人生中最重要的是家庭和健康。”王女士听到我的回答，沉默了一会儿，然后说:“你说得很对，我也觉得家庭和健康很重要。我最近遇到了一些家庭问题，让我感到很困扰......”
听到王女士的话，我感到她此时更需要的是一个倾听者。于是，我开始和王女士聊起了她的家庭问题，听她倾诉她的烦恼。在聊天的过程中，我发现王女士是一个善良、有爱心的人。聊了一个多小时，她的心情也变得轻松了很多，在结束通话之前，她说:“谢谢你，你让我感到很温暖。”
从那天起，我和王女士成为了好朋友。每次她有困难的时候，我都会尽力去帮助她。通过工作结交了朋友，让我感受到银行工作的价值和生活的美好。
真心实意 用行动诠释服务至上
我叫戴翔，是吉林银行长春净月潭支行的理财经理，不仅熟练应用业务技能，更有一颗为客户着想、真诚服务的心。
年过70的王大爷是吉林银行的老客户，每逢积攒了一段时间积蓄，他就会拄着拐杖步履蹒跚地来到银行存钱。一天下午，王大爷如往常一样来到吉林银行网点。他吃力地迈上台阶，不料腿一软摔倒在地。见此情景，我立刻放下手头工作，冲上前去扶起王大爷，细心地帮他擦拭身上的尘土，并扶他到大厅休息。看到王大爷的脚踝有些红肿，我又从急救箱中取出药膏，涂抹在老人的伤处。在确认王大爷没有大碍后，我护送他离开网点，帮他拦下一辆出租车，又付了车费，事后还打电话问候。王大爷感动地说:“都说吉林银行的服务好，今天我算是真正见识到了!你们真的是有情有义的银行!”
这看似小小的举动，却在客户心中留下了深刻的印象。不仅提升银行的口碑，更赢得了忠实的客户。
为困难企业雪中送炭、倾听客户的心声、帮助陷入困境的老人......这样的温暖一直在吉林银行与客户之间流淌着，不仅为客户提供了便捷和人性化的服务，更展现了吉林银行的“吉致”之美。
晓吉
