8月23日上午，一位客户手持一面写有“尽职尽责 贴心服务 热情帮助 温暖人心”的锦旗来到华夏银行长春卫星广场支行，将锦旗交到支行，并对支行表示感谢。客户感激地说:“非常感谢卫星广场支行，8月19日我的银行卡被限制了支付限额，当时着急支付手术费用，情急之下就拨打了卫星广场支行的厅堂电话，工作人员并没有以不是她们银行的业务而推诿，反而耐心帮我想办法，最后成功支付了费用。”
据了解，8月19日中午，支行大堂经理刘媛接到了客户刘女士的电话，客户语气慌乱，表示她正在医院准备为家人支付手术费，但他行储蓄卡不知道什么原因不能支付，打客服电话无法转至人工，客户经理又不接电话......没有办法的情况下，刘女士拨打了卫星广场支行电话。大堂经理刘媛了解情况后，第一时间耐心安抚客户情绪，然后一边帮助客户联系对方银行，一边让值班柜员查询客户其他银行的卡片状态和支付限额是否正常。在确定他行支付限额调整必须要客户到柜台办理后，建议客户将钱转至可及时取款的银行卡后再进行支付。最后，客户仅等待五分钟，就顺利支付了手术费，为亲人的治疗提供了保障。
刘女士对支行的高效服务表示了高度的赞扬。她感慨地说:“在我最无助的时候，是华夏银行给了我帮助，这份专业和热情让我深深感动，我会将这份感动告诉我身边的每一个人。”
锦旗虽轻，却承载着客户的认可;言语无华，却体现着客户的信任。这面锦旗是对华夏银行长春卫星广场支行工作的最大肯定和鼓励，卫星广场支行将继续秉承“真诚服务”的理念，不断提升服务质量，为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。
来源：华夏银行卫星广场支行
初审： 王金顺
复审： 李超
终审： 杨春红
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