为推动构建“大消保”格局，坚定守护金融消费者权益，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，华夏银行长春分行积极响应监管部门金融教育宣传工作号召，开展了以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的金融消费者权益保护教育宣传“行长讲消保”系列活动。3月14日，华夏银行长春分行营业部副行长贾婷、硅谷大街支行副行长孙家宝走进中国吉林网、吉刻APP直播间，为消费者分享如何识别“AI诈骗”和识别非法代理维权的套路。
贾婷:网友朋友们，大家好，我是华夏银行长春分行营业部副行长贾婷。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为使广大网友朋友们能够掌握更多的金融知识，保护自身利益不受侵害，华夏银行长春分行特别开展“行长讲消保”主题直播活动。
孙家宝:网友朋友们，大家好，我是华夏银行长春分行硅谷大街支行副行长孙家宝。
贾婷:本期活动我们与大家共同分享如何识别“AI诈骗”和识别非法代理维权的套路。
孙家宝:首先，我与大家分享“AI诈骗:让你眼见不一定为实”的典型案例。
近期，客户林先生急匆匆来我行要求提升储蓄卡日限额额度，其神情紧张，要求柜员快速办理。大堂经理立即提高警惕，多方询问得知其子女平常不在身边，当天中午收到一名自称医院工作人员的电话，对方询问其是否是林某某的父亲，并告知其女出车祸现需迅速打入资金治疗，情况紧急。随即，林先生收到“女儿”的微信视频通话，视频中“女儿”受伤的画面让林先生失去思考，只想着迅速转入对方要求的10万元资金，不错过治疗女儿的最佳时间。但由于我行的日累计支付限额设定，林先生无法转入资金遂至我行要求提升额度。大堂经理安抚客户，及时提醒客户可以通过其他联系方式和女儿确认清楚。这期间林先生“女儿”还通过微信表示有限额的话先转5万元也行。大堂经理帮助客户拨打其女儿的手机号码，经过沟通，原来是林先生的女儿于时间前几日在路边参加了扫描二维码赠送玩偶活动后，导致其个人信息和微信号码被盗取。我行大堂经理也及时报警处理，堵截了这笔诈骗资金，保护客户的资金安全。
贾婷:确实如此，现在人们更应该多了解这些变化多样的新型诈骗手段。那家宝行长可以向广大网友朋友们分享一下如何能够保护好财产安全吗?
孙家宝:如今AI换脸技术愈发精进，眼见不一定为实，不要轻易相信自称医院、银行等工作人员的话术，不要轻易向陌生账户转入资金。对于紧急情况，要多方面核实，保持高度警惕。同时不要轻易扫描陌生二维码，不要在扫描二维码后将手机交给陌生人操作。
贾婷:是的，现阶段，除了一些常见的非法诈骗手段和形式之外，代理维权的案件也屡见不鲜，不法分子利用消费者“征信洗白”“贷款还款”等迫切心理，所谓“专家”频频“出招”。征信被称为消费者的第二张身份证，对于消费者来说非常重要，不法分子趁机索取费用帮助消费者进行“征信洗白”操作。
孙家宝:广大网友朋友对于“征信洗白”套路可能还不是特别了解，请贾婷行长为我们普及一下“不法分子”的套路。
贾婷:好的。“征信洗白”套路具体有以下四种:
1.收取高额费用后,通常修改失败后失联或拒不退款,甚至还威胁消费者。
2.教唆个人伪造各类材料和法律文书材料,用“非恶意逾期”或“不可抗力”等理由无理申诉。
3.恶意投诉信息提供机构乃至监管部门,以图修改不良信息。
4.部分承诺征信洗白的人员甚至要求接管消费者的电话卡、银行卡等,不让消费者自行与金融机构接触。
孙家宝:我们的广大网友朋友要如何远离“征信洗白”的套路呢?
贾婷:首先征信洗白绝不可信。《征信业务管理条例》规定，征信机构应当采取合理措施，保障其提供信息的准确性。无论是征信机构还是金融机构等信息提供者，都无权随意更改、删除信息报告中正确展示的信用信息。征信领域不存在“征信洗白、记录修复”的说法,因此凡是声称合法的、收费的“征信修复”都是诈骗，一律不要相信。
二是征信异议要合法提。征信异议是纠错机制，并非“失信后”为重塑信用而进行的“信用修复”。征信机构、信息提供者受理异议，人民银行分支机构征信管理部门受理投诉均不收取任何费用。
三是理性认识不良记录。信用记录是信息主体社会经济交往的客观记录，是信息使用者判断、分析信息主体信用状况的参考因素，并非决定性，一票否决式的准入条件。提示消费者理性认识信用报告上的不良记录，利用非法手段不仅不能消除不良信用记录，甚至会对消费者造成其他不良影响。
孙家宝:在这里，我们温馨提示广大网友朋友们，应当理性维权，对因自身问题导致的债务问题、征信问题，应当通过守法守规的渠道去反映、去解决，而非“病急乱投医”,通过一些非法手段去处理。
贾婷:是的，如果在金融机构遇到不满意的产品和服务，我们金融消费者可以通过正规渠道维护自已的权益，可以在网点现场投诉，也可以通过官宣投诉电话进行维权、也可以在客户意见簿上留言等。总之，让金融消费者满意是我们前行的动力!祝愿广大网友朋友们生活幸福，身体健康!本期我们的直播活动到此结束了，期待与你们再次相见。
孙家宝:再见。
来源：华夏银行长春分行
中国吉林网 吉刻APP
记者 王禹 视频摄制
