5月27日上午，吉林银行大连瓦房店支行营业室收到一面绣有“尽职尽责 贴心服务 热情帮助 温暖人心”的锦旗，这面锦旗背后是一段跨越80公里的暖心服务故事。
5月中旬，92岁高龄的吕老先生因社保卡激活需求致电吉林银行大连瓦房店支行。考虑到客户年事已高、行动不便且居住于80公里外的营口市鲅鱼圈区，运营经理立即启动特殊客户服务预案。在充分评估业务合规性与安全性的基础上，迅速协调业务主办、对私低柜2名员工组成外拓小组，于5月21日清晨携带离行设备前往客户住所。
服务过程中，工作人员严格遵循业务流程规范，耐心指导客户完成社保卡激活、身份验证、签订承诺书等手续，同时细致讲解社保卡使用注意事项。针对老年客户特点，推行“慢服务”模式，重复确认要点，确保业务办理质量。整个服务过程既体现专业素养，又充满人文关怀，最终顺利完成社保卡激活业务。
吕老先生家属激动地说：“往返160公里的上门服务，不仅解决了我们的燃眉之急，更让我们感受到吉林银行的温度！”该案例已纳入支行服务培训教材，支行行长表示，将持续优化特殊群体服务机制，践行“金融为民”的社会责任。
此次服务是大连瓦房店支行“适老金融服务”的生动实践，展现了三个服务亮点：一是建立“银发绿色通道”，对特殊需求客户实行“接诉即办”响应机制；二是创新“移动柜台”服务模式，运用数字化工具延伸服务半径；三是注重服务细节，将标准化流程与个性化关怀有机结合。
目前，大连瓦房店支行已形成“电话预约-需求评估-上门服务-跟踪回访”的闭环服务体系，今年以来，累计开展多次特殊客户上门服务，用实际行动诠释“吉林银行 咱家的银行”的服务宗旨和人文关怀。
晓吉
初审： 梁欢欢
复审： 齐智
终审： 杨春红
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