吉林银行警银联动快速挽损 温情守护老年客户“养老钱”

　　2025年6月，一位85岁高龄老人步履蹒跚地走进吉林银行，执意要支取3万元现金给“儿子”。经询问了解其已在他行向“儿子”账户转入5万元，大堂经理敏锐察觉异常，进一步观察发现，老人听力严重退化，无法清晰确认电话是否为其儿子本人拨打，且取款需求十分急迫。凭借丰富的工作经验，大堂经理判断老人可能遭遇冒充子女的诈骗，于是立即启动“老年人特殊服务预案”，将老人搀扶至消保专区。网点负责人一边耐心安抚老人情绪，一边迅速联系其儿子核实情况，最终确认老人的儿子近期从未联系过老人要求其转账，事实证明老人已落入诈骗陷阱。 

　　情况核实后，银行第一时间启动警银联动机制，警方迅速响应并与银行紧密配合，通过紧急止付流程成功冻结了老人在他行转出的5万元资金，同时避免了客户总计8万元的财产损失，充分彰显了吉林银行以保障客户权益为己任的担当。

　　长期以来，吉林银行常态化针对“一老一小”等重点客群，开展多样化的金融知识微课堂、“以案说险”情景演练等宣教活动，让员工在实践中培养出敏锐的防骗意识和洞察力。通过与当地公安机关建立高效协作机制，构建起阻断金融风险的坚实防线。事后，老人家属专程来到银行赠送锦旗致谢，这既是对吉林银行工作的高度认可，也是对其持续守护百姓“钱袋子”的激励。

　　吉林银行将继续深化警银协作，以专业服务与温情关怀守护老年客户的“养老钱”，持续筑牢金融安全防线，为百姓财产安全保驾护航。

　　吉林银行供稿供图