点滴服务，宛若繁星；声声问候，温暖万家。9月13日，吉林银行远程银行以“声”生不息为主题，举办第二届客服文化节风采展演，这不仅是一场服务的庆典，更是一次文化的传承，一场精神的礼赞。吉林银行远程人用专业诠释温度，以坚守传递信念，全面展现客服铁军的时代风采。
伴随零售变革的发展步伐，2021年吉林银行客服中心正式升级为远程银行中心，开启了一场云端的华丽蜕变。从远程战略发展体系、智能客服、线上客户经营到赋能全行，一个个零的突破铸就了坚实的服务基石。从单一客群向全客群覆盖，从单一场景延伸至全域贯通，从单一语音渠道拓展至视频、文本多维协同，从单一客服发展为如今7支综合化队伍，从最初的30人发展为如今280人的精锐之师，远程人破局而立、持续创新，走出了一条从无到有、从有到优的跨越之路。
本届客服节以中国传统智慧“榫卯”为意象，与远程银行“极致服务”“价值创造”“智慧运营”相契合，贯穿三大篇章，通过主题视频、颁奖典礼、分享互动、文艺节目等多元形式，生动诠释了远程人“以客户为中心”的服务理念与创新实践。《有没有一首歌会让你想起我》以旋律唤醒记忆，为入职百天新员工颁发“百日礼包”，寓意崭新的职业起点。《最强大脑》以轻松幽默的现场PK，生动展现远程平凡岗位中的六边形战士。《爱拼才会ying》以真实奋斗故事点燃全场，引发强烈共鸣。《心声互动》中的一句句“谢谢”、一声声“点赞”、一个个温暖标签，承载着深厚信任，汇聚成远程人前行的不竭动力。《最可爱的人》聚焦后勤保障团队，默默守护奋斗在一线的远程家人。
活动现场，“问题克星奖”“天使服务奖”“高效之星奖”“卓越洞察奖”“外呼先锋奖”“添客能手奖”“电销先锋奖”“创赢标杆奖”“新人黑马奖”“薪火传承奖”“凝心聚力奖”等多项荣誉逐一揭晓，表彰在服务、创新、风控、业绩等方面表现突出的团队与个人。第二届吉林银行远程银行服务代言人也在万众瞩目中荣耀诞生，他们将成为传递远程品牌、树立服务标杆的重要力量，未来更将深入客诉化解、践行公益、形象传播等领域，持续释放远程服务的示范效应与文化引力。
吉林银行党委书记、董事长秦季章致辞，他代表总行党委及广大干部员工向远程人致以崇高的敬意，并对远程银行取得的成绩给予充分肯定。他表示：远程银行是零售变革的“声”力军、最美奋斗者的先锋队、数字化转型的主战营，远程人以奋斗身姿造就了远程的不平凡，让“96666”闪闪发光。面向未来，远程银行仍肩负着重要使命，任重道远，在吉林银行“十五五”规划的落地中发挥更大的作用，并希望远程银行在零售变革再出发的新征程中再立新功，在创建一流远程银行中再攀高峰，在远程银行的大家庭中再添温暖，汇聚“一起成长，一起分享”的吉行力量。
时代在变，服务升级。初心不变，温暖依旧。
吉林银行远程银行将继续以“声”为榫，以“心”为卯，弘扬奋斗者精神，践行“全时·全域·全情·全渠道”的服务承诺，连接万千客户，传递吉行温度，在数字化转型的浪潮中、在金融服务的征程中，“声”生不息、奋斗不止！
吉林银行供稿供图